سوف نقدم لكم من خلال هذا المقال كافة العوامل الداعمة والأساسية في سر نجاح موقع أمازون منذ نشأته عام 1995 واستمرار هذا النجاح خلال الفترات الطويلة الماضية وحتى الآن .
تعد شركة أمازن من الشركات الأمريكية ذات جنسيات متعددة وتختص في مجال عمل الأجهزة الإلكترونية .
واستمرت في العمل إلى أن أصبحت أضخم الشركات مبيعات عبر شبكة الإنترنت .
حيث تعددت الأنشطة التي تمارسها الآن وأصبحت تعمل في مجالات لا تعد ولا تحصى؛ وذلك بفضل الاستحواذ على عدد كبير من الشركات التي تعمل في مختلف الصناعات .
ولقد أصبحت مواقع التجارة الإلكترونية تعمل على نطاق واسع مؤخرًا وأصبح المتسوقون يعتمدون بسهولة على هذه المتاجر الفريدة للتسوق .
حيث أصبح موقع أمازون من أشهر المواقع عبر شبكة الإنترنت لتسويق الأفلام والكتب والموسيقى وكذلك يقدم أكثر من 4.7 مليون منتجًا مختلفًا .
ولقد ساعد في نجاح موقع كبير مثل موقع أمازون عدد من الوسائل والمقومات التي قام بوضعها القائمين على تأسيس الموقع منذ بداية عمله حتى اليوم .
وكذلك عدد من القرارات الجريئة التي أصدرها المؤسسون في أوقات مختلفة من عمل الشركة .
سر نجاح موقع أمازون
- العملاء :
من الأسباب الهامة التي حققت لموقع أمازون الازدهار والنجاح هو إلتزامها بخدمة العملاء وتركيزها على تقديم خدمة متميزة .
ويتم التعبير عن هذا الاهتمام في عدة مراحل أهمها الآتي: التسليم السريع ، وتزويد العملاء بالمنتج المطلوب على الموقع الإلكتروني .
وأيضًا تزويد العملاء بخصومات وعروض متعددة خاصة بالمنتجات التي يتم عرضها عبر الموقع .
- الصبر :
من المشكلات التي تواجه المجتمعات هي إتقان التطورات والتقنيات الحديثة بشكل سريع .
وقد يحتاج الأمر بعض الوقت للحصول على تغيير واضح في سلوك المستهلك بشكل كبير.
كان مؤسس شركة أمازون يدرك جيدًا أنه في البداية سيكون من غير مناسب للعملاء استلام البضائع عن طريق البريد .
ولكن على مر السنين يمكنهم الاعتماد على هذه الطريقة كأساس لعمليات الشراء وهو ما تم فعليًا .
- اختيار المواهب :
تمتلك أمازون عدد من أفضل الموارد البشرية المميزة.
- منح الموظفين أدوارًا مختلفة :
توفر الشركة للموظفين العديد من الفرص والأدوار المختلفة في حال استعداد الموظفين لهذا التغيير مما يوفر الدعم لكافة الموظفين على إنجاز المهام بجد.
- قبول الاتجاهات الحديثة :
تلتزم أمازون بمعرفة وتطبيق أحدث التقنيات، من بينها الطائرات بدون طيار والتي تستخدمها في تسليم البضائع إلى العملاء.
- اتخاذ القرار السريع :
تعتمد الشركة على مجموعات عمل قليلة ولكن تحظى باستقلال كبير، مما يسمح للشركة من اتخاذ القرارات بسرعة .
- القيادة :
الاهتمام الكامل بكل ما يرغب فيه العملاء وذلك في حال عدم إدراك العملاء لما هو مفيد وجيد لهم .
- إدارة التخزين :
تدرس قصة نجاح أمازون في هذا المجال وتتمثل في إدارة سلسلة التوريد.
قد تبدو إدارة التخزين عملية بسيطة وسهلة عند إلقاء النظرة الأولى، ولكن في حال موقع مثل أمازون يحتوي على حوالي 5 ملايين عنصر ينمو بشكل كبير يوميًا فكيف يمكنهم تخزين كل هذه العناصر، وكذلك توفير المساحة المناسبة للتخزين، ثم كيف يستخلصون المنتج الذي يريده من هذه الكمية الضخمة من المنتجات المخزنة .
- مستودعات أمازون :
قامت شركة أمازون في العثور على مستودعاتها الخاصة في العديد من الولايات المختلفة وقد تم تجهيز هذه المستودعات بأحدث التكنولوجيا المستخدمة في إدارة المستودعات .
وذلك من خلال وضع رمز محدد لكل طلب والقيام بقراءته تلقائيًا ويتم إجراء عملية تحديد المنتجات والبحث عنها على أساس قراءة هذا الرمز باستخدام تكنولوجيا القارئ التفاعلي (RFID ) .
ثم أدركت شركة أمازون أنها إذا رغبت في التطوير والتوسع فيجب أن تطلب المساعدة من الشركات التي تشترك معها في الاهتمام الزائد بخدمة العملاء، وذلك للاستعانة بها في إدارة التخزين أو توكل لها بعض المهام، وتكرس نفسها للتركيز على المقومات الداعمة لها في سر نجاح موقع أمازن .
- عمل بنية تحتية قوية :
قامت شركة Amazon على تعزيز تجربتها في التجارة الإلكترونية؛ لذلك لم تعد في احتياج إلى حفظ المنتجات في مخازنها الخاصة .
بدلاً من ذلك قامت بالتخزين فقط لتلك السلع المطلوبة بشكل كبير ونقل المنتجات المتبقية إلى الشركات التي وكلت لها بعض المهام .
حيث قامت أمازون بتطوير برامج لمعرفة التوقعات المستقبلية بالمنتجات، والتي يمكن للمستخدمين الاستعلام عنها والعثورعليها وسهولة تخزينها طبقًا للموقع الجغرافي .
- تنويع المنتجات :
بدأت Amazon في العمل من خلال عرض وبيع الكتب عبر شبكة الإنترنت، ولكن الآن يمكنك شراء كل ما ترغب فيه من خلال موقع أمازون .
لم يحدث التطوير والتوسع بشكل سريع بل حدث على مرور سنوات عديدة وأيضًا اكتساب مزيد من الخبرة والكفاءة في العمل .
تستطيع من التوسع بمفردك أو من خلال إنشاء شراكات مع أطراف أخرى تعمل معها كما حدث مع Amazon حيث قررت تقديم منتجاتها من خلال شركات أخرى .
قامت أمازون ببناء بنية تحتية ومستودعات قوية جدًا في ذلك الوقت وأيضًا مكنتها تجربة التجارة الإلكترونية من تنويع منتجاتها .
- أكثر من مصدر للربح:
لا يوجد لدى موقع أمازون مصدر ربح واحد فقط، وجاء تنويع الأرباح بعد أن سمحت أمازون للعديد من البائعين الآخرين بتقديم منتجاتهم بالإضافة إلى المنتجات التي يقدمها موقع أمازون، وذلك بعد الاتفاق على دفع عمولة مالية متفق عليها مقابل ذلك .
كما قامت أمازون أيضًا بإضافة بعض المنتجات المستخدمة سابقًا (مستعملة) عبر موقعها.
وقد قدمت هذه الوظيفة زيادة في النسبة المئوية للربح الذي حققته Amazon من الحصول على عمولة مقابل بيع المنتجات لشركات أخرى .
وسمحت أيضًا للعملاء بمقارنة الأسعار من مكان واحد بدلاً من الوصول إلى المواقع الأخرى لمقارنة الأسعار.
تختلف نماذج الربح في أمازون اختلافًا كبيرًا حيث أن العضويات والعمولات الذهبية وحتى عرض منتجات الشركة أو خدماتها كلها أنواع من نماذج الربح التي كانت سر نجاح موقع أمازون الإلكتروني .
الخدمات المقدمة من أمازون
بدأ الآن موقع أمازون في التطوير والتوسع حتى في قطاع الخدمات حيث بدأ في تقديم العديد من الخدمات لرواد الأعمال الذين يرغبون في بدء التداول والعمل إلكترونيًا ولا يوجد لديهم خبرة كافية في هذا المجال.
هناك بعض المهتمين بإنشاء منافذ قوية للمنتجات وأيضًا يوجد من يهتم بجانب الدفع فقط .
والبعض الآخر مهتم بجانب تسليم الطلبات وذلك من خلال الوصول إلى الصفحة الخاصة بالخدمات عبر موقع أمازون .
لم يكن Amazon راضيًا عن ذلك ولكن في عام 2007 تم إطلاق كتاب (Kindle ) الشهير وفي عام 2008 تم بيع نصف مليون جهاز .
ليس هذا جهاًز منفصلًا عن الموقع ولكن الحاجة الرئيسية وفكرته كانت سبب في زيادة نسبة المبيعات من خلال الموقع بطريقة مبتكرة للغاية .
هناك العديد من العوامل والمقومات التي تؤدي إلى النجاح والتطور الدائم، وهي عدم الاعتماد على كونك رائدًا في السوق وهذا هو سر نجاح موقع أمازون على مر هذه السنوات .
وفى الختام نأمل أن نكون قدمنا لكم موضوع شامل ووافي به كافة المعلومات الخاصة بموضوع هذا المقال وهو سر نجاح موقع أمازون .
